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Call Center Mitarbeiter (m/w/d) Patientenservice & Terminmanagement | Homeoffice

Verwaltung

Fachbereich

Teilzeit, Vollzeit

Einstellungsart

Kaiserslautern

Standort

Über uns

Meliva – das ist moderne Medizin mit finnischem Erfolgsrezept. Seit Ende 2021 bauen wir mit Meliva eine Marke für ambulante und stationäre Versorgung in Deutschland auf. Unsere Wurzeln sind in Finnland – dort haben wir unter dem Namen MEHILÄINEN rund 5.000 ambulante Ärzt:innen und ca. 30.000 Mitarbeiter:innen in dem größten Netzwerk für ambulante Versorgung Nordeuropas.

Wir suchen ab sofort in Kaiserslautern eine/n Call Center Mitarbeiter (m/w/d) Patientenservice & Terminmanagement | Homeoffice.

Aufgaben

Telefonische Terminvergabe für Patienten unserer medizinischen Einrichtungen
Bearbeitung von Patientenanfragen über unseren Termin- und Service-Chat
Kompetente und serviceorientierte Unterstützung bei allgemeinen Patientenanliegen
Bearbeitung von Terminänderungen und Terminabsagen
Erfassung und Pflege von Patienten- und Termindaten
Sicherstellung einer hohen Service- und Patientenzufriedenheit
Professionelle Kommunikation mit Patienten, Praxisteams und internen Ansprechpartnern
Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Vorgänge in den eingesetzten Systemen

Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center, Customer Service oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
Nachweisbare Erfahrung in der Betreuung von Endkunden (B2C) mit hohem Serviceanspruch
Idealerweise Erfahrungen aus dem Hotelgewerbe, der Tourismusbranche, dem Gesundheitswesen, dem Kundenservice oder anderen dienstleistungsorientierten Bereichen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Empathie
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine freundliche, professionelle Telefonstimme
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und CRM-Systemen
Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise im Homeoffice
Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Qualitätsorientierung